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As presentes Condições Gerais de Venda regem exclusivamente as relações comerciais entre Mercearia gourmet (doravante designada por "Empresa") e os seus clientes (doravante designados por "Clientes"). Elas prevalecem sobre todos os documentos contratuais. Todas as vendas estão exclusivamente sujeitas aos presentes termos e condições gerais de venda, a menos que a Empresa tenha expressamente acordado por escrito, em termos e condições especiais de venda, o contrário. O cliente deve ter lido estes termos e condições gerais de venda antes de colocar uma encomenda. Ao confirmar a sua encomenda, o cliente aceita estas condições na sua totalidade.

Ofertas, encomendas e aceitação de encomendas : As ofertas são válidas apenas por um período de quinze dias. Após este período, a Empresa reserva-se o direito de modificar sem aviso prévio as características dos bens que aparecem no website mercearia-gourmet.com, na sua lista de preços, ou de interromper a distribuição. Além disso, a Empresa não assume qualquer obrigação de aconselhar e não pode garantir a adaptação dos bens às necessidades desconhecidas do cliente. As encomendas devem ser colocadas no website mercearia-gourmet.com ou por escrito. Para encomendas de marcas ou tipos específicos, a Empresa reserva-se o direito de entregar 10% a mais ou a menos das quantidades encomendadas. Uma venda não é concluída até a Empresa ter aceite a encomenda por e-mail ou por escrito, mesmo quando a encomenda é registada por um representante da Empresa. Da mesma forma, uma alteração a uma encomenda só é vinculativa para a Empresa depois de ter sido aceite por escrito pela Empresa.

Prazos de entrega e método de entrega: Os prazos de entrega são dados em dias úteis antes da partida da encomenda (excluindo o prazo de entrega) e só começam quando a encomenda é paga.

Se todos os artigos encomendados estiverem disponíveis no nosso site e em stock, o tempo de entrega para Portugal e Espanha é de aproximadamente 1 a 3 dias úteis para França, Inglaterra, Alemanha, Itália 2 a 5 dias, para qualquer encomenda efetuada antes das 13:00 horas, Em caso de falta de stock, o tempo de reabastecimento é de aproximadamente 1 semana ver atrasos no nosso site.

Em caso de sobrecarga excecional de trabalho, é possível que a sua encomenda seja enviada no prazo de 5 dias úteis.

Exemplo: em mais de 80% dos nossos envios, uma encomenda feita na segunda-feira antes das 13h00 sai na mesma noite pela GLS é entregue na terça-feira antes das 18h00.

Uma vez cuidadosamente embalados pela Empresa, os bens viajam por conta e risco do cliente. É da responsabilidade do cliente verificar o estado e a quantidade dos produtos após a sua receção, abrindo, se necessário, quaisquer embalagens com uma aparência duvidosa na presença do entregador. Em caso de dano ou perda, o comprador deve notificar o transportador do seu protesto justificado por carta registada no prazo de três dias úteis após a receção. Nenhum recurso pode ser exercido contra a Empresa ou contra o seu transportador se estas condições não tiverem sido aplicadas.

Em caso de atraso devido a uma greve interna ou externa, catástrofe ou qualquer outro evento que não permita a entrega normal dos produtos, a Empresa não será considerada responsável. Os prazos de entrega são dados a título meramente indicativo e não podem dar origem, por parte do cliente, nem ao cancelamento da encomenda nem a um pedido de indemnização de qualquer tipo em caso de atraso devido a qualquer acontecimento.

A entrega é feita para o endereço especificado pelo cliente ao efetuar a encomenda. Em caso de endereço incompleto, endereço errado, recusa da encomenda pelo destinatário, ou falta de informação que leve à impossibilidade de entregar os produtos ao destinatário a tempo, a Empresa não pode ser considerada responsável pela qualidade final desta entrega. Se esta falta de informação exigir uma segunda apresentação ao destinatário, a Empresa terá o direito de pedir ao cliente os custos correspondentes.

Devolução de produtos na sequência de uma mudança de mentalidade

Nenhuma devolução pode ser feita sem o consentimento prévio por escrito da Empresa. Todos os artigos podem ser trocados ou reembolsados dentro dos prazos legais e contratuais, exceto os que contenham uma menção em contrário ou (exceto os produtos perecíveis). Em aplicação do Código do Consumidor, o cliente tem um período de retratação de catorze (14) dias a partir da entrega dos produtos encomendados. Se o cliente fizer uso deste direito de retirada, os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original, em perfeitas condições, acompanhados de quaisquer acessórios e instruções, bem como do formulário de devolução devidamente preenchido. Os artigos devolvidos incompletos, ou seja, produtos em embalagens de bolhas abertas ou partidas (conchas de plástico), danificadas, usadas ou sujas não podem ser devolvidos (basicamente, todos os produtos não podem ser vendidos novamente). O cliente é responsável pelo custo da devolução. A Empresa é obrigada a trocar as mercadorias ou a reembolsar os montantes pagos pelo cliente pelas mercadorias devolvidas, excluindo os custos de transporte incorridos para a entrega das mercadorias. O reembolso é devido num prazo máximo de trinta dias a partir da data de receção da devolução. Para fazer uma devolução, o cliente deve primeiro contactar os nossos consultores de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Não será aceite dinheiro na entrega, qualquer que seja o motivo.

Estas disposições não são aplicáveis às vendas ou serviços quando estão diretamente relacionadas com atividades realizadas no âmbito de uma profissão.

Preços: Os preços apresentados no site (mercearia-gourmet.com) são para quantidades por encomenda e por entrega correspondentes às unidades de embalagem.

Participação nos custos de envio: Portugal continental, salvo acordo em contrário, está livre de porte e embalagem para qualquer unidade de entrega de um valor líquido de 69 euros, incluindo IVA. Qualquer entrega unitária de valor inferior resultará na faturação de uma sobretaxa fixa de 6,90 euros, incluindo IVA.

(Alguns exemplos de preços de entrega: Espanha 12 euros, França 24,60 euros, Inglaterra 40,59).

Para entregas nas Ilhas Açores Madeira, Córsega, DOM. -TOM, ou qualquer outro país, por favor consulte os preços procedendo a uma simulação de encomenda no site mercearia-gourmet.com.

A Empresa reserva-se o direito de modificar os preços sem aviso prévio.

ATRASOS E DANOS EM PAGAMENTO: Em caso de incumprimento total ou parcial no pagamento na data de vencimento, qualquer quantia devida pelo Cliente em relação a uma ordem ou outras ordens executadas ou em vias de execução tornar-se-á imediatamente devida e pagável sem aviso prévio, sem prejuízo do direito de manter a propriedade, tal como previsto abaixo. Além disso, sem prejuízo dos danos que a Empresa se reserva o direito de reclamar do Cliente, a ausência de pagamento total ou parcial na data de vencimento levará à suspensão por parte da Empresa de qualquer nova entrega e ao pagamento por parte do Cliente de uma indemnização fixa de 40 euros por fatura não paga na data de vencimento, sendo este montante suscetível de ser aumentado se a Empresa justificar que os custos de cobrança incorridos são superiores ao montante da indemnização fixa; o montante desta indemnização será igual a um montante correspondente a 15% do montante total faturado e não pago pelo Cliente; e uma penalidade de mora igual a 3 vezes a taxa de juro legal. Estas penalidades são aplicáveis a partir do dia seguinte à data de vencimento da fatura até ao pagamento integral dos montantes devidos.

 

DISPUTOS À CONVOCAÇÃO: Qualquer disputa ou reclamação relativa às faturas enviadas pela Empresa ao Cliente só poderá, em qualquer caso, ser examinada pela Empresa se for feita por escrito no prazo de oito (8) dias após a receção da fatura contestada.

Reserva de propriedade: Os bens entregues ao comprador permanecem propriedade da Empresa até ao pagamento integral do preço de venda. No entanto, o comprador é responsável pelos bens entregues e suporta o risco de quaisquer danos que estes possam sofrer ou causar. O comprador está autorizado a revender a mercadoria antes do pagamento integral à Empresa, concluindo-se assim as vendas em nome da Empresa. Em caso de não pagamento na data devida, a Empresa reserva-se o direito de retomar os bens sem qualquer procedimento. Os custos de transporte e devolução serão suportados pelo comprador. Embora a Empresa seja a proprietária do material, os riscos de perda, deterioração ou destruição serão suportados exclusivamente pelo cliente. O cliente não deve em circunstância alguma alterar ou remover os meios de identificação dos produtos.

 

Força maior: Qualquer acontecimento fora do controlo de qualquer das partes constitui um caso de força maior, em particular: greves, agitação social, escassez de matérias-primas, energia, transporte, etc. As partes não serão responsáveis por qualquer incumprimento devido a força maior, e o cumprimento das obrigações será adiado até que a situação regresse à normalidade.

 

Garantia: Os bens vendidos e pagos são cobertos pela garantia legal contra defeitos ocultos. Em circunstância alguma pode a Empresa ser responsabilizada pelas consequências diretas ou indiretas, tanto sobre as pessoas como sobre os bens, de uma falha do componente por ela vendido. Consequentemente, não pode ser reclamada qualquer compensação por qualquer razão. Para qualquer reclamação possível, o cliente deve notificar a Empresa por escrito, o mais tardar 7 dias após a data de receção dos produtos nas suas instalações. Após este período, qualquer reclamação possível não pode ser aceite. Qualquer reclamação deve incluir detalhes sobre os defeitos que o cliente atribui à mercadoria. O cliente compromete-se a permitir que a Empresa examine os bens e não deve, em circunstância alguma, mandar efetuar qualquer processamento ou reparação por terceiros sem o acordo escrito da Empresa. No caso de bens defeituosos, devidamente comprovados pela Empresa, só podem ser devolvidos à Empresa com o seu prévio consentimento escrito, e nas condições em que a Empresa os entregou. A Empresa reserva-se o direito de substituir o artigo defeituoso, repará-lo ou emitir uma nota de crédito pelo valor do preço faturado.

A garantia contratual é estritamente limitada à substituição de produtos ou peças defeituosas. Em caso de consumo ou desgaste anormal devido a negligência, utilização anormal ou falta de manutenção por parte do cliente, a nossa garantia contratual não é aplicável. A garantia não se aplica a produtos consumíveis. O custo da devolução da mercadoria sob garantia será suportado pelo cliente.

 

Jurisdição : Qualquer litígio relacionado com a interpretação ou execução destas condições gerais de venda a uma venda de bens pela Empresa será da competência exclusiva dos tribunais de Lisboa, mesmo em caso de recurso em garantia, ou de pluralidade de réus. As fotografias e descrições que aparecem nas nossas publicações não são contratuais.

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