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Les présentes Conditions Générales de Vente régissent de manière exclusive les relations commerciales entre la Société Mercearia gourmet (Ci-après dénommée la « Société ») et ses clients (Ci-après dénommés les « Clients »). Elles prévalent sur tous les documents contractuels. Toute vente est soumise exclusivement aux présentes conditions générales de vente, sauf dérogation expresse acceptée par la Société par écrit dans des conditions particulières de vente. Le client a obligatoirement pris connaissance des présentes conditions générales de vente avant de transmettre sa commande. Par la confirmation de sa commande le client accepte les dites conditions dans leur intégralité.

Offres, commandes et acceptation des commandes : Les offres ne sont valables que pour une durée de quinze jours. Passé ce délai, la Société se réserve le droit d’apporter sans préavis des modifications aux caractéristiques des marchandises figurant sur le site mercearia-gourmet.com, dans son catalogue tarif, ou d’en cesser la distribution. D’autre part, la Société n’assume aucune obligation de conseil et ne peut garantir l’adaptation des marchandises aux besoins qu’il ignore du client. Les commandes doivent être passées sur le site mercearia-gourmet.com  ou par écrit. Pour les commandes de marques ou de types spécifiques, la Société se réserve la faculté de livrer 10% en plus ou en moins des quantités commandées. Une vente n’est conclue qu’à partir du moment où la Société aura accepté la commande par email ou par écrit, même lorsque la commande est enregistrée par un représentant de la Société. De même, une modification de commande n’engage la Société qu’une fois acceptée par écrit par la Société.

Délais et mode de livraison : Les délais s’entendent en jours ouvrés avant le départ du colis (hors délai d’acheminement) et ne débutent que quand la commande est payée.

Si la totalité des articles commandés sont disponibles sur notre site et en stock, le délai d'expédition pour le Portugal et Espagne est d'environ 1 à 3 jours ouvrés pour la France, Angleterre, Allemagne, Italie 2 à 5 jours, pour toute commande passée avant 13h00, En cas de rupture de stock, le délai de réapprovisionnement est d'environ 1 semaine voir délais sur notre site.

En cas de surcharge exceptionnelle de travail, il se peut que votre commande soit expédiée au maximum de 5 jours ouvrés.

Exemple : dans plus de 80% de nos expéditions une commande passe le lundi avant 13h part le soir même par GLS est livrée le mardi avant 18h.

Une fois emballées avec soin par la Société, les marchandises voyagent aux risques et périls du client. Il appartient au client de vérifier au moment de la réception l’état et la quantité des produits, en procédant au besoin, en présence du livreur, à l’ouverture de tout colis dont l’aspect serait douteux. En cas d’avarie ou de perte, l’acquéreur devra notifier sa protestation motivée au transporteur par lettre recommandée dans les trois jours ouvrables qui suivent celui de la réception. Aucun recours ne pourra être exercé contre la Société ou son transporteur si ces conditions n’ont pas été appliquées.

En cas de retard dû à une grève interne, externe, catastrophe ou à tout autre évènement ne permettant pas l'acheminement normal des produits, la Société ne saurait être tenu pour responsable. Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne peuvent donner lieu, de la part du client, ni à l'annulation de la commande, ni à une demande de dommages et intérêts quelconque en cas de retard dû à quelconque événement.

La livraison se fait à l'adresse spécifiée par le client lors du passage de sa commande. En cas d'adresse incomplète, de mauvaise adresse, de refus du colis par le destinataire, ou de manque d'information entraînant une impossibilité de livrer les produits au destinataire en temps et en heure, la Société ne pourra être tenu pour responsable de la qualité finale de cette livraison. Si ce manque d'information nécessite une deuxième présentation au destinataire, la Société sera en droit de demander au client les frais correspondants.

Délai de rétractation - Retour des produits à la suite d’un changement d'avis Aucun retour ne peut être effectué sans accord écrit préalable de la Société. Tous les articles peuvent faire l'objet d'échange ou de remboursement dans les délais légaux et contractuels excepté ceux portant une mention contraire ou (sauf produits périssable). En application du code de la consommation, le client dispose d'un délai de rétractation de quatorze jours (14) à compter de la livraison des produits commandés. Si le client use de ce droit de rétractation, le retour des produits doit s'effectuer dans leur emballage d'origine, en parfait état, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels ainsi que du bordereau de retour, dûment rempli. Les articles retournés incomplets soient ; produits sous blister ouvert ou rompu (coque plastique), abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris (en gros tous produits ne peuvent plus être remis en vente). Les frais de retour sont à la charge du client. La Société est tenue à l'échange des marchandises ou au remboursement des sommes versées par le client au titre des marchandises retournées, à l'exclusion des frais d'envoi engagés pour la livraisons des marchandises. Le remboursement est dû dans un délai maximum de trente jours à compter de la réception du retour. Pour effectuer son retour, le client doit, au préalable, contacter nos conseillers du lundi au vendredi de 9h à 17h00.

Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

Ces dispositions ne sont donc pas applicables aux ventes, ou prestations de services lorsqu'elles ont un rapport direct avec les activités exercées dans le cadre d'une profession.

Prix : Les prix figurants sur le site (mercearia-gourmet.com) s’entendent pour des quantités par commande et par livraison correspondant aux unités d’emballage.

Participation aux frais d’envois : Portugal continental, sauf dérogation, ils sont consentis franco de port et d’emballage pour toute livraison unitaire d’une valeur nette 69 € TTC. Toute livraison unitaire d’une valeur inférieure entraînera la facturation d’une majoration forfaitaire 6,90 € TTC.

(Quelques exemples de prix de livraison : Espagne 12 €, France 24,60 €, Angleterre 40,59).

Pour les livraisons en Corse, dans les DOM. -TOM, ou toute autre pays, veuillez consulter les tarifs en procédant a une simulation de commande sur le site mercearia-gourmet.com.

RETARDS ET DEFAUT DE PAIEMENT : En cas de défaut de paiement total ou partiel à l’échéance, toute somme due par le Client au titre d’une commande ou d’autres commandes exécutées ou en cours d’exécution deviendra immédiatement exigible sans mise en demeure préalable, sans préjudice de la faculté de réserve de propriété prévue ci-dessous. Par ailleurs, sans préjudice de dommages et intérêts que la Société se réserve le droit de réclamer au Client, l’absence de paiement total ou partiel à l’échéance entraînera la suspension par la Société de toute nouvelle livraison et le paiement par le Client : d’une indemnité forfaitaire d’un montant de 40 euros par facture impayée à échéance, ce montant étant susceptible d’être augmenté si la Société justifie que les frais de recouvrement exposés sont supérieurs au montant de l’indemnité forfaitaire ; Le montant de cette indemnité sera égal à une somme correspondant à 15% du montant total facturé et non payé par le Client ; et d’une pénalité de retard égal à 3 fois le taux d'intérêt légal. Ces pénalités sont applicables à compter du lendemain de la date d’exigibilité de la facture et ce jusqu’au paiement complet des sommes dues

 

CONTESTATION DE LA FACTURE : Toute contestation ou réclamation concernant les factures adressées par la Société au Client ne pourra, en tout état de cause, être examinée par la Société que si elle est réalisée par écrit dans les huit (8) jours suivant la réception de la facture contestée.

Réserve de propriété : Les marchandises livrées à l’acheteur restent la propriété de la Société jusqu’au paiement intégral du prix de vente. Pour autant, l’acheteur est responsable des marchandises livrées et supporte le risque des dommages qu’elles pourraient subir ou occasionner. L’acheteur est autorisé à revendre les marchandises avant paiement intégral à la Société, les ventes ainsi conclues étant faites pour le compte de la Société. En cas de non-paiement à l’échéance, la Société se réserve le droit de reprendre les marchandises sans procédure. Les frais de transport et de retour sont à la charge de l’acheteur. Bien que la Société soit propriétaire du matériel, les risques de perte, de détérioration ou de destruction seront à la charge exclusive du client. Celui-ci ne devra en aucun cas altérer ou supprimer les moyens d’identification des produits.

 

Force majeure : Constitue un cas de force majeure, tout évènement hors de contrôle de chacune des parties, en particulier : grèves, troubles sociaux, pénurie des matières premières, énergie, transport, etc. Les parties n’encourent aucune responsabilité pour les manquements dus à un cas de force majeure, l’exécution des obligations est retardée jusqu’au retour à la situation normale.

 

Garantie : Les marchandises vendues et payées sont couvertes par la garantie légale des vices cachés. En aucun cas, la Société ne peut être tenue pour responsable des conséquences directes ou indirectes, tant sur les personnes que sur les biens, d’une défaillance du composant vendu par elle. De ce fait, aucune indemnité ne peut lui être réclamée à quelque titre que ce soit. Pour toute réclamation éventuelle, le client doit aviser par écrit la Société au plus tard 7 jours après la date de réception des produits chez lui. Passé ce délai, toute réclamation éventuelle ne pourra plus être admise. Toute réclamation devra comporter le détail des défauts que le client impute aux marchandises. Le client s ‘engage à mettre la Société en mesure d’examiner les marchandises et ne doit, en aucun cas, faire effectuer de transformation ou réparation par un tiers sans l’accord écrit de la Société. En cas de marchandise défectueuse, dûment constatée par la Société., celle-ci ne pourra être retournée à la Société qu’avec son accord préalable et écrit, et cela dans l’état où la Société l’a livrée. La Société se réserve le droit, soit de remplacer l’article défectueux, soit de le réparer, soit d’établir un avoir de la valeur du prix facturé. La garantie contractuelle est strictement limitée au remplacement des produits ou pièces défectueuses. En cas de consommation ou d’usure anormale liée à une négligence, une utilisation anormale ou un défaut d’entretien de la part du client, notre garantie contractuelle n’est pas applicable. La garantie ne s’applique pas aux produits consommables. Les frais de retour à la suite d’une garantie restent à la charge du client.

 

Attribution de juridiction : Toute contestation relative à l’interprétation ou à l’exécution des présentes conditions générales de vente à une vente de marchandises par la Société sera de la compétence exclusive des juridictions de Lisbonne, même en cas d’appel en garantie, ou de pluralité de défendeurs. Les photographies et désignations apparaissant dans nos publications ne sont pas contractuels.

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